Об утверждении административного регламента предоставления муниципальной услуги «Библиотечное, библиографическое и информационное обслуживание пользователей библиотек».

21 от 04.04.2016

Скачать (103.5 Кб)

Р О С С И Й С К А Я Ф Е Д Е Р А Ц И Я

П О С Т А Н О В Л Е Н И Е

администрации Нижнеландеховского сельского поселения
Пестяковского муниципального района Ивановской области

от 04.04.2016г. № 21

Об утверждении административного регламента предоставления муниципальной услуги «Библиотечное, библиографическое и информационное обслуживание пользователей библиотек».

В соответствии с Федеральным законом от 27.07.2010г. № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг», Федеральным законом от 06.10.2003г. № 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации»

П О С Т А Н О В Л Я Ю:

1. Утвердить прилагаемый административный регламент предоставления муниципальной услуги «Библиотечное, библиографическое и информационное обслуживание пользователей библиотек».
2. Контроль за исполнением данного постановления возложить на заведующую МУК «Библиотека» Нижнеландеховского сельского поселения Лебедеву В.М.
3. Настоящее постановление вступает в силу со дня его подписания, подлежит обнародованию, а также размещению на официальном сайте Нижнеландеховского сельского поселения Пестяковского муниципального района Ивановской области в сети Интернет 

Глава
Нижнеландеховского сельского поселения
Пестяковского муниципального района: Корышева Н.Н. 

Приложение №1
к постановлению главы Администрации
Нижнеландеховского сельского поселения
от 04.04.2016г № 21 

Административный регламент
Муниципального учреждения культуры «Библиотека» Нижнеландеховского сельского поселения Пестяковского муниципального района Ивановской области по предоставлению муниципальной услуги «Библиотечное, библиографическое и информационное обслуживание пользователей библиотек»

I. Общие положения

1.1. Наименование муниципальной услуги
1. Административный регламент Муниципального учреждения культуры «Библиотека» Нижнеландеховского сельского поселения Пестяковского муниципального района Ивановской области по предоставлению муниципальной услуги «Библиотечное, библиографическое и информационное обслуживание пользователей библиотек»
(далее - Административный регламент и муниципальная услуга соответственно) определяет сроки и последовательность действий Муниципального учреждения культуры «Библиотека» Нижнеландеховского сельского поселения Пестяковского муниципального района Ивановской области (далее – библиотека поселения) при осуществлении полномочий по организации библиотечного обслуживания жителей муниципального образования.
В настоящем Административном регламенте используются следующие понятия:
библиотека - информационное, культурное, образовательное учреждение, располагающее организованным фондом тиражированных документов и предоставляющее их во временное пользование физическим и юридическим лицам;
Заведующая МУК «Библиотека» Нижнеландеховского сельского поселения – штатный сотрудник библиотеки;
библиотека поселения – учреждение, созданное в целях организации библиотечного обслуживания населения, комплектования и обеспечения сохранности библиотечных фондов;
библиотечный абонемент – форма обслуживания, предусматривающая выдачу документов на определенных условиях для использования вне библиотеки;
библиотечный каталог – совокупность расположенных по определенным правилам библиографических записей на документы, раскрывающая состав и содержание фонда библиотеки (информационного центра);

1.2. Наименование организации, предоставляющей муниципальную услугу:
1. Муниципальная услуга предоставляется Муниципальным учреждением культуры «Библиотека» Нижнеландеховского сельского поселения Пестяковского муниципального района Ивановской области (Далее МУК «Библиотека» Нижнеландеховского сельского поселения).
1.3.Перечень нормативных правовых актов, непосредственно регулирующих предоставление муниципальной услуги.
Конституция Российской Федерации («Российская газета» №237 от 25.12.1993);
Гражданский кодекс Российской Федерации («Российская газета» №238 от 08.12.1994);
Бюджетный кодекс Российской Федерации («Российская газета» № 153-154 от 12.081998);
Налоговый кодекс Российской Федерации №146-ФЗ от 31.07.1998 (Российская газета № 148 – 149 от 06.08.1998);
Федеральный закон от 06.10.2003 № 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации» («Собрание законодательства РФ» №40 от 06.10.2003 ст. 3822);
Федеральный закон от 29.12.1994 № 78-ФЗ «О библиотечном деле» («Собрание законодательства РФ» №1 от 02.01. 1995 ст. 2)
Федеральный закон от 27.07.2006 № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» («Российская газета» №165 от 29.07.2006 );
Федеральный закон от 27.12.2002 № 184-ФЗ «О техническом регулировании» («Собрание законодательства РФ» №52 ч.1 от 30.12.2002 ст.5140)
Федеральный закон от 09.02.2009 № 8-ФЗ «Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления» («Парламентская газета» №8, от 13-19.02.2009 );
Национальный стандарт РФ ГОСТ 52113-2003 «Услуги населению. Номенклатура показателей качества» (утвержден Постановлением Госстандарта РФ от 28.07.2003 № 253-ст, дата введения 01.07.2004 );
Государственный стандарт РФ ГОСТ Р ИСО 9001-2001 «Системы менеджмента качества. Требования» (утвержден постановлением Госстандарта РФ от 15.08.2001 № 333-ст) (с изменениями от 07.07.2003);
Государственный стандарт РФ ГОСТ Р ИСО 9004-2001 «Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности» (утвержден постановлением Госстандарта РФ от 15.08.2001 № 334-ст) (с изменениями от 07.07.2003);
ГОСТ 7.20-2000 «Библиотечная статистика»;
Формы государственной статистической отчетности (6-НК и Сводка…)
Модельный стандарт деятельности публичной библиотеки (новая редакция 22.05.2008), рекомендован письмом МК РФ от 09.12.2002 № 01-149/16-29 для использования при разработке региональных и муниципальных стандартов;
Методические рекомендации по оценке эффективности и качества работы общедоступной библиотеки муниципального образования/ РБА.- 2008;
Распоряжение Правительства №923-р от 13.07.07 «О социальных нормативах и нормах» («Собрание законодательства РФ» №30 от 23.07.2007 г. ст.3955);
Приказ Министерства культуры и массовых коммуникаций РФ № 32 от 20.02.2008 «Об утверждении нормативов минимального ресурсного обеспечения услуг сельских учреждений культуры (общедоступных библиотек и культурно-досуговых учреждений)»;
Постановление Министерства труда и социального развития Российской Федерации от 03.02.1997 № 6 «Об утверждении межотраслевых норм времени на работы, выполняемые в библиотеках»;
Устав муниципального учреждения культуры «Библиотека» Нижнеландеховского сельского поселения Пестяковского муниципального района Ивановской области» (Постановление главы администрации Нижнедандеховского сельского поселения Пестяковского района Ивановской области № 103 от 22.11.2011г.)
Правила пользования библиотекой поселения (информационные стенды).
1.4.Описание заявителей, имеющих право на предоставление муниципальной услуги.
Юридическое или физическое лицо, каждый житель Нижнеландеховского сельского поселения независимо от пола, возраста, национальности, образования, социального положения, политических убеждений, отношения к религии может стать пользователем библиотеки, находящихся на территории муниципального образования.
Иногородние и иностранные граждане, а также лица без гражданства обслуживаются в библиотеках поселения в соответствии с муниципального учреждения культуры «Библиотека» Нижнеландеховского сельского поселения Пестяковского муниципального района Ивановской области и Правилами пользования библиотеками.
II. Требования к порядку предоставления муниципальной услуги
2.1. Порядок информирования о правилах предоставления муниципальной услуги
2.1.1. Информация о порядке предоставления муниципальной услуги «Библиотечное, библиографическое и информационное обслуживание пользователей библиотек»
предоставляется:
- непосредственно в библиотеке поселения;
-с использованием средств телефонной связи, электронного информирования;
- публикации в средствах массовой информации и на сайте Администрации Нижнеландеховского сельского поселения
2.1.2.
Местонахождение Учреждения:
Юридический и фактический адрес: 155663, Ивановская область, Пестяковский район, с. Нижний Ландех, ул. Советская д.24
Часы работы – с 10.00 до 18.00, перерыв с 12.00 до 14.00
Выходной день: суббота
Обязательна работа не менее, чем в один общий выходной день, допускается работа в выходные и праздничные дни. Обязательным условием работы библиотеки является проведение санитарного дня не реже одного раза в месяц. Режим работы библиотек определяется локальными актами МУК«Библиотека» Нижнеландеховского сельского поселения (приказами о режиме дня и правилами внутреннего трудового распорядка).
2.1.3. На информационных стендах, размещаемых в помещении библиотеки содержится следующая информация:
- месторасположение, график (режим) работы, номер телефона, адрес Интернет-сайта и электронной почты учреждения;
- единые требования к посетителям библиотеки;
- извлечения из законодательных и иных нормативных правовых актов, регулирующих деятельность по предоставлению услуги;
- основания для отказа в предоставлении услуги;
- перечень платных услуг и информация о стоимости платных услуг( при наличии)
2.1.4. Консультирование по вопросам предоставления муниципальной услуги осуществляется в устной форме. Библиотекарь, осуществляющий консультирование и информирование граждан, несёт персональную ответственность за полноту, грамотность и доступность проведённого консультирования.
2.1.5. При ответах на телефонные звонки и устные обращения граждан библиотекарь подробно и в вежливой (корректной) форме информируют обратившихся по интересующим их вопросам. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании органа, в который позвонил гражданин, фамилии, имени, отчестве и должности специалиста, принявшего телефонный звонок.
2.1.6.При невозможности библиотекаря, принявшего звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы, телефонный звонок должен быть переадресован (переведен) на другого специалиста или гражданину должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.
2.2. Сроки предоставления муниципальной услуги
2.2.1. Необходимым условием исполнения муниципальной услуги является обеспечение деятельности учреждения.
2.2.2. Администрация Нижнеландеховского сельского поселения является учредителем Муниципального учреждения культуры «Библиотека» Нижнеландеховского сельского поселения Пестяковского муниципального района Ивановской области

МУК «Библиотека» Нижнеландеховского сельского поселения контролирует соблюдение прав библиотеки на выделение ей производственных помещений в оперативное пользование для организации библиотечного обслуживания населения, контролирует сохранность и эффективное использование библиотечных фондов. Библиотечные фонды являются муниципальной собственностью, закрепляются на праве оперативного управления, отражаются на балансе МУК «Библиотека» Нижнеландеховского сельского поселения в стоимостном выражении и учитываются в специальной документации. Библиотечные фонды организуются путем каталогизации фондов, комплектования новыми книгами, сохранения и пополнения фонда периодическими изданиями, учета и сверки с каталогами, очищения фондов от устаревших и ветхих изданий. Учет и хранение документов в фондах библиотеки осуществляется в соответствии с действующим законодательством. Изъятие и (или) иное отчуждение библиотечных фондов производится по решению учредителя в случаях и порядке, предусмотренном действующим законодательством
2.2.3. В библиотеке организованы места, оборудованные столами и стульями для удобной работы с документами, представлены алфавитный и систематический каталоги, содержащие сведения о библиотечном фонде.
На видном месте находится текст Административного регламента исполнения муниципальной услуги «Библиотечное, библиографическое и информационное обслуживание пользователей библиотек»
2.2.4. Жители Нижнеландеховского сельского поселения становятся пользователями библиотеки при их посещении после предъявления библиотекарю документов, удостоверяющих их личность, согласно Правилам пользования библиотекой. За несовершеннолетних в возрасте до 14 лет документы, удостоверяющие личность, предъявляют их законные представители.
2.2.5. Пользователи библиотеки имеют право на обслуживание и получение документов на русском языке как государственном языке Российской Федерации.
2.2.6. Библиотека поселения организует и обеспечивает деятельность по обслуживанию пользователей - предоставлению спектра библиотечных, информационных, коммуникативных услуг:
1) информацию о составе библиотечных фондов через систему каталогов и другие формы библиотечного информирования;
2) консультационную помощь в поиске и выборе источников информации;
3) временное пользование любым документом из библиотечных фондов
4) пользование документами в электронном виде;
5) получение библиографического списка литературы по заданной теме;
6) тематический подбор документов по предварительному заказу;
7) доступ к банку данных сценического материала;
8) организацию тематических выставок и экскурсий по библиотеке;
9) предоставление во временное пользование аудиовизуальных материалов;

2.2.7. Последовательность действий при выполнении непосредственного библиотечного обслуживания следующая:
- Библиотекарь производит запись пользователя в библиотеку, оформляет читательский формуляр пользователя в соответствии с предоставленными документами.
- Пользователь в устной или письменной форме делает запрос на выдачу требуемого документа.
- Библиотекарь выполняет запрос пользователя, осуществляет выдачу документов.
В соответствии с возможностями библиотеки и спецификой требуемого документа библиотекарь:
- обслуживает пользователя:
-производит подбор и выдачу специализированных или неспециализированных документов; проводит консультации по каталогам, картотекам, новым поступлениям
- осуществляет приемку (выдачу) документа от пользователя, проверку сохранности документа, сверку с читательским формуляром, отметку о приемке (выдаче) документа;
- обслуживает пользователя путем приема справочно-библиографических запросов и т.д.;
2.2.8. Граждане имеют право доступа в библиотеку в сроки, указанные в расписании работы библиотеки.
Во временное пользование сроком до 30 дней пользователям муниципальной услуги по библиотечному обслуживанию бесплатно предоставляется (выдается на дом) любой документ из библиотечных фондов, за исключением особо ценных и редких документов.
Особо ценными и редкими документами можно пользоваться только в помещении библиотеки.
Пользователь бесплатно получает консультативную помощь в поиске и выборе книг, полную информацию о составе библиотечных фондов через систему каталогов и другие формы библиотечного информирования.
2.2.9. Результат выполнения непосредственных действий по библиотечному обслуживанию – выдача документа фиксируется библиотекарем в читательском формуляре.
Действия по библиотечному обслуживанию производятся в сроки:
- на оказание справочной и консультационной помощи пользователям библиотеки в поиске и выборе источника информации отводится не более 20 минут на одну услугу;
- на обслуживание одного пользователя библиотеки отводится не более 15 минут;
2.3.Перечень оснований для приостановления предоставления муниципальной услуги
2.3.1.Пользователи библиотек обязаны соблюдать Правила пользования Нижнеландеховской сельской библиотеки.

2.3.2. Пользователи, нарушившие Правила пользования Нижнеландеховской сельской библиотеки
несут материальную, административную и иную ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.
2.3.3. В случае нанесения материального ущерба библиотеке устанавливается следующий порядок действий:
- при утере или порче документа из фонда библиотеки пользователи обязаны заменить их соответственно такими же или признанными равноценными (в том числе ксерокопиями утраченных или испорченных документов); при невозможности замены — возместить их стоимость в размере сложившейся рыночной стоимости.
2.3.4. За утрату печатных изданий и иных материалов из фондов библиотеки по причинение вреда и нарушение сроков возврата документов несовершеннолетними читателями, ответственность несут их родители (законные представители).
2.4.Требования к месту предоставления муниципальной услуги

2.4.1.Помещение МУК «Библиотека» Нижнеландеховского сельского поселения размещается в специально приспособленном общественном здании, обеспечивается удобный свободный подход для пользователей, запасной (пожарный) выход и подъезд для производственных целей самой библиотеки..
При размещении библиотеки должны предоставлены условия, обеспечивающие комфортную обстановку для пользователей.
2.4.2.Требования к размерам площадей библиотек.
Размеры площадей, необходимых для размещения библиотеки, должны определяться в соответствии со следующими нормами:
1) площади для размещения абонемента с открытым доступом к фонду и кафедрам выдачи – не менее 50 кв. м (при соответствующей вместимости полок),
2) число посадочных мест в библиотеке - из расчета 2,5 кв. м на 1 место;
3) количество служебных помещений зависит от числа штатных сотрудников и выполняемых ими функций, но не менее 20% площади читательской зоны.
2.4.3.В библиотеках должны быть организованы места, оборудованные столами и стульями для удобной работы с документами, представлены алфавитный и систематический каталоги, содержащие сведения о библиотечном фонде.
По размерам и состоянию основные и дополнительные помещения должны отвечать требованиям санитарных норм и правил пожарной безопасности, безопасности труда и быть защищены от воздействия факторов, отрицательно влияющих на качество предоставляемых услуг (повышенная температура воздуха, влажность воздуха, запыленность, загрязненность, шум, вибрация и так далее).
2.4.4. Учреждение МУК «Библиотека» Нижнеландеховского сельского поселения должно быть оснащены оборудованием, отвечающим требованиям стандартов, технических условий, нормативных документов и обеспечивающим надлежащее качество предоставляемых услуг соответствующих видов.
К основному оборудованию, используемому в библиотеке, относится:
1) компьютерная техника;
2) копировально-множительная техника;
3) стеллажи для хранения книг;
4) столы и стулья;
5) стеллажи-шкафы для книжных выставок;
6) иное оборудование.
Комплекс технического оснащения библиотеки включает в себя не менее:
- 1 компьютера (в комплектации: системный блок, 17" ЖК-монитор, клавиатура, мышь);
- 1 лазерного принтера;
- 1 телефона;
- 1 точки доступа в Интернет.
Оборудование следует использовать строго по назначению в соответствии с эксплуатационными документами, содержать в технически исправном состоянии.
Состояние электрического оборудования в библиотеках определяется путем проведения визуального осмотра, замеров сопротивления изоляции (проверка качества изоляции проводов) и так далее.
2.4.5 Муниципальная услуга «Библиотечное, библиографическое и информационное обслуживание пользователей библиотек»
на территории муниципального образования оказывается бесплатно.
.

III. Административные процедуры
3.1. МУК «Библиотека» Нижнеландеховского сельского поселения предоставляет пользователям спектр библиотечных, информационных, коммуникативных и сервисных услуг:
- информация о составе библиотечных фондов через систему каталогов и другие формы библиотечного информирования;
- консультационная помощь в поиске и выборе источников информации;
- временное пользование любым документом из библиотечных фондов ;
- пользование документами или их копиями по межбиблиотечному абонементу из других библиотек;
- пользование документами в электронном виде;
- получение библиографического списка литературы по заданной теме;
- тематический подбор документов по предварительному заказу;
- организация выездных тематических выставок и экскурсий по библиотекам;
- предоставление во временное пользование аудио и визуальных материалов;
3.2. Последовательность действий при выполнении непосредственного библиотечного, справочного и информационного обслуживания пользователей
3.2.1. Библиотекарь производит запись пользователя в библиотеку, оформляет читательский формуляр пользователя в соответствии с предоставленными документами.
3.2.2. Пользователь в устной или письменной форме делает запрос на выдачу требуемого документа.
3.2.3. Библиотекарь выполняет запрос пользователя, осуществляет выдачу документов. В соответствии с возможностями библиотеки и спецификой требуемого документа библиотекарь:
- обслуживает пользователя, производит подбор и выдачу специализированных или неспециализированных документов; проводит консультации по каталогам, картотекам, новым поступлениям, отбор и копирование документов;
- осуществляет приемку (выдачу) документа от пользователя, проверку сохранности документа, сверку с читательским формуляром, отметку о приемке (выдаче) документа;
- осуществляет выдачу документов из основного книгохранилища;
-обслуживает пользователя путем приема справочно-библиографических запросов;
- осуществляет поиск информации по запросу пользователя в сети Интернет и др.

3.2.4 Пользователи Библиотеки имеют право свободного выбора книг в соответствии со своими интересами и потребностями в сроки, указанные в расписании работы библиотек.
3.2.5. Во временное пользование на срок до 30 дней пользователям муниципальной услуги по библиотечному обслуживанию бесплатно предоставляется (выдается на дом) любой документ из библиотечных фондов, за исключением особо ценных и редких книг. Особо ценными и редкими книгами можно пользоваться только в помещении библиотеки.
3.2.6. Пользователь бесплатно получает консультативную помощь в поиске и выборе книг, полную информацию о составе библиотечных фондов через систему каталогов и другие формы библиотечного информирования; конкретную информацию по запросу пользователя.
3.2.7. Результат выполнения непосредственных действий по библиотечному, справочному и информационному обслуживанию – выдача документа - фиксируется библиотекарем в читательском формуляре.
3.2.8. Действия по библиотечному, справочному и информационному обслуживанию производятся в сроки, определенные Постановлением Министерства труда и социального развития от 03.02.1997 № 6 «Об утверждении межотраслевых норм времени на работы, выполняемые в библиотеках».

3.3.Библиотечный фонд
3.3.1.Фонд библиотеки должен отвечать сложившемуся в обществе многообразию мнений, точек зрения, исключать материалы, связанные с пропагандой вражды, насилия, жестокости, порнографии.
Объем фонда библиотеки может корректироваться (увеличиваться или сокращаться), так как величина фонда зависит практически от реальных потребностей местных жителей, доступа к внешним ресурсам, финансовых возможностей и др.
3.3.2. Библиотека должна иметь возможность получать местные газеты и журналы, в том числе не менее 1 экземпляра региональной периодики (газеты, журналы); не менее 2 экземпляров общегосударственных ежедневных полноформатных газет; не менее 1 экземпляра общегосударственной воскресной полноформатной газеты.
. 3.3.3.Информация обо всей поступающей в библиотеку литературе, о содержании и объеме поступлений, источниках приобретения в обязательном порядке доводится до сведения местных жителей. Доступ к документам, которые отсутствуют в фонде библиотеки, но могут быть получены посредством каналов межбиблиотечной связи, осуществляется по предварительному заказу.
3.3.4.Для обеспечения сохранности в процессе использования библиотечного фонда применяются превентивные средства защиты (копирование документов, перевод документов на новые носители и т.д.).
3.3.5.Сохранность библиотечных фондов зависит от востребованности со стороны пользователей, а также от состояния документов, степени их износа. Документы, имеющие непреходящее значение для данной местности, должны оставаться в составе фонда библиотеки. Единственный экземпляр таких документов должен храниться в традиционном виде (если имеются для этого условия) или быть преобразован в иной вид носителя (например, в электронную форму).

IV. Порядок и формы контроля за предоставлением муниципальной услуги
4.1.Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами по предоставлению Муниципальной услуги, и принятием решений осуществляется руководителем, ответственным за организацию работы по предоставлению Муниципальной услуги, а также должностными лицами, участвующими в предоставлении Муниципальной услуги.
4.2.Текущий контроль осуществляется путем проведения руководителем, ответственным за организацию работы по предоставлению Муниципальной услуги, проверок соблюдения положений настоящего административного регламента, иных правовых актов.
4.3.Периодичность осуществления текущего контроля устанавливается 1 раз в полугодие.
4.4.Контроль за полнотой и качеством предоставления Муниципальной услуги включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав потребителей по результатам предоставления Муниципальной услуги, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения потребителей по результатам предоставления Муниципальной услуги, содержащих жалобы на решения, действия (бездействие) работников МУК «Библиотека» Нижнеландеховского сельского поселения
4.5.По результатам проведенных проверок, в случае выявления нарушений прав потребителей по результатам предоставления Муниципальной услуги, осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.
4.6.Проведение проверок может носить плановый характер (осуществляться на основании полугодовых или годовых планов работы), тематический характер (проверка предоставления Муниципальной услуги по отдельным видам прав и сделок, отдельным категориям потребителей) и внеплановый характер (по конкретному обращению потребителя по результатам предоставления Муниципальной услуги).
V. Порядок обжалования действий (бездействия) должностного лица, а также принимаемого им решения при предоставлении муниципальной услуги
5.1. Граждане имеют право на обжалование решений, принятых в ходе предоставления муниципальной функции, действий или бездействия библиотекарей или должностного лица, обратившись к руководителю путем:
- указания на нарушение требований Регламента сотруднику учреждения, оказывающему услугу;
- подачи жалобы на нарушение требований данного Регламента.
5.2. Указание на нарушение требований Регламента сотруднику муниципального учреждения, оказывающего услугу.
При выявлении нарушения требований, установленных настоящим Регламентом, заявитель вправе указать на это сотруднику библиотеки, предоставляющему услугу, с целью незамедлительного устранения нарушения и (или) получения извинений в случае, когда нарушение требований Регламента было допущено непосредственно по отношению к заявителю (лицу, которого он представляет).
При невозможности или отказе сотрудника учреждения, предоставляющего услугу, устранить допущенное нарушение требований Регламента и (или) принести извинения, заявитель может использовать иные способы обжалования.
5.3. Жалоба на нарушение требований Регламента МУК «Библиотека» Нижнеландеховского сельского поселения
При выявлении нарушения требований, установленных настоящим Регламентом, заявитель может обратиться с устной или письменной жалобой в МУК «Библиотека» Нижнеландеховского сельского поселения

Приём жалоб осуществляется по адресу: Юридический и фактический адрес: 155663, Ивановская область, Пестяковский район, с. Нижний Ландех, ул. Советская д.24
Часы работы – с 10.00 до 18.00, перерыв с 12.00 до 14.00
Выходной день: суббота
5.4. Жалоба подается на имя руководителя не позднее 10 дней со дня, в который заявителем было установлено нарушение. Рассматривается поданная жалоба, и в течение 2-х дней, назначается должностное лицо, ответственное за рассмотрение жалобы, и передает ее для осуществления проверочных действий, либо принимает иное решение по жалобе.
5.5. Проверочные действия с целью установления факта нарушения отдельных требований Регламента (далее – проверочных действий) осуществляет назначенное ответственное лицо.
5.6. Заявителю может быть отказано в осуществлении проверочных действий в соответствии с установленным настоящим Регламентом порядком в следующих случаях:
- предоставление заявителем заведомо ложных сведений;
- подача жалобы позднее 10 дней со дня, в который заявителем было установлено нарушение Регламента;
Отказ в осуществлении проверочных действий по иным основаниям не допускается. В случае отказа в осуществлении проверочных действий в ответе заявителю в обязательном порядке должны быть указаны причины этого отказа.
5.7. Ответственное должностное лицо может осуществить проверочные действия собственными силами.
5.8. По результатам проведения проверки руководитель библиотеки:
- устраняет выявленные нарушения требований Регламента, на которые было указано в жалобе заявителя;
- привлекает сотрудников, признанных виновными за нарушение требований Регламента, к дисциплинарной ответственности;
- представляет ответственному должностному лицу отчет об установленных или неустановленных фактах нарушения отдельных требований настоящего Регламента с указанием действий, предпринятых руководителем в части устранения нарушения требований Регламента и наказания ответственных сотрудников организации.
5.9. На основании данных отчета руководителя учреждения, могут быть проведены проверочные действия по соответствующей жалобе самостоятельно в случае возникновения сомнений в достоверности результатов представленного отчета.
5.10. С целью установления факта нарушения требований Регламента назначенное ответственное лицо вправе: использовать подтверждающие материалы, представленные заявителем; привлекать заявителя с целью установления факта нарушения; проводить опросы свидетелей факта нарушения отдельных требований Регламента (при их согласии); проверить текущее выполнение требований настоящего Регламента, на нарушение которых было указано в жалобе заявителя; осуществлять иные действия, способствующие установлению факта нарушения Регламента.
5.11. Письменные обращения (жалобы) заявителей рассматривается в течение 30 дней с момента поступления обращения. Если обращение (жалоба) требует дополнительного изучения и проверки, то срок рассмотрения продлевается не более чем на 30 дней, с письменным уведомлением об этом лица, направившего обращение.
Рассмотрение поступивших жалоб производится в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

Приложение №1
к Административному регламенту
Муниципального учреждения культуры «Библиотека»

Нижнеландеховского сельского поселения

Пестяковского муниципального района Ивановской области

по предоставлению муниципальной услуги «Библиотечное,

библиографическое и информационное

обслуживание пользователей библиотек»

Блок-схема